Returnering & Ombytning
Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine køb. Derfor tilbyder vi en generøs returnerings- og ombytningspolitik.
Returret
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for alle varer købt på skomagere.com, medmindre andet er anført ved varen (f.eks. ved varer på tilbud eller personliggjorte varer).
For at gøre brug af returretten, skal varen returneres i ubrugt stand med eventuelle originale emballager og mærker intakte. Varen må ikke vise tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere varens stand og funktionalitet.
Ombytning
Foretrækker du en anden størrelse eller model, er ombytning en mulighed. Vi anbefaler, at du returnerer den oprindelige vare som beskrevet i returpolitikken og herefter placerer en ny ordre på skomagere.com for den ønskede vare. Dette er den hurtigste og mest effektive måde at sikre, at du får den korrete vare.
Returneringsproces
Sådan returnerer du dine varer:
- Log ind på din konto på skomagere.com og gå til “Dine ordrer”.
- Vælg den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere.
- Klik på “Anmod om returnering” og følg instruktionerne på skærmen.
- Du vil modtage en e-mail med en returneringsetikette og yderligere instruktioner.
- Pak varen/varene sikkert ind i den oprindelige emballage eller en tilsvarende.
- Print returneringsetiketten og fastgør den uden på pakken.
- Aflever pakken hos din nærmeste pakkeshop.
Vigtig information
- Returneringsomkostninger varierer afhængigt af ordrens størrelse og destination. De nøjagtige omkostninger vil fremgå, når du anmoder om returnering.
- Det er vigtigt, at varen returneres i sin oprindelige stand og emballage for at sikre en problemfri behandling.
- Vi behandler returneringen og udbetaler eventuel refusion til din oprindelige betalingsmetode så hurtigt som muligt efter modtagelse af den returnerede vare. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.
Returnering uden for standardfristen
Ønsker du at returnere en vare efter de 30 dage, kan du kontakte vores kundeservice. Vi vurderer sådanne anmodninger individuelt. Returneringer uden for standardfristen kan kun godkendes, hvis varen er i ubrugt stand med alle mærker og emballager intakte.
Skadede eller defekte varer
Modtager du en vare, der er skadet eller defekt, skal du kontakte os umiddelbart efter modtagelsen. Vi vil sørge for, at du modtager en erstatningsvare eller får refunderet beløbet, og vi dækker omkostningerne ved returneringen.
Generelle betingelser
- Returretten gælder ikke for varer, der er købt fra tredjepartssælgere eller andre fysiske butikker.
- Vi forbeholder os retten til at nægte returnering, hvis varen ikke returneres i overensstemmelse med ovenstående betingelser.
- Eventuelle fragtomkostninger ved den oprindelige ordre refunderes ikke ved returnering, medmindre varen er defekt.
For yderligere spørgsmål til returneringer, henvises der til vores helpeside.